Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Stivrex verstehen wir, dass Ihre finanzielle Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten. Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes Einzelfalls bearbeitet und entsprechen den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen.

Grundsätzlich haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Diese Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses für digitale Dienstleistungen oder dem Tag der Lieferung für physische Produkte.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist
• Technische Probleme, die eine Nutzung unmöglich machen
• Nicht erbrachte Dienstleistungen trotz Zahlung
• Doppelzahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
• Stornierung vor Beginn der Dienstleistung
• Außergewöhnliche Umstände nach Einzelfallprüfung

Bitte beachten Sie, dass bereits begonnene Beratungsleistungen oder individuell erstellte Finanzpläne von der Rückerstattung ausgeschlossen sein können, sofern diese nach Ihren spezifischen Anforderungen erstellt wurden.

3. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:

• Banküberweisung: 3-5 Werktage
• Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von der Bank)
• PayPal: 1-3 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage

In Ausnahmefällen, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden alternative Übertragungswege nach Rücksprache mit Ihnen vereinbart.

4. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Widerruf nach Ablauf der 14-Tage-Frist ohne besonderen Grund
• Bereits vollständig erbrachte Beratungsleistungen
• Personalisierte Finanzanalysen nach Fertigstellung
• Kosten für externe Dienstleister oder Drittanbieter
• Rückerstattungsanträge ohne ausreichende Dokumentation
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn diese nicht den genannten Kriterien entsprechen oder wenn Verdacht auf Missbrauch besteht.

5. Stornierungen und Terminverschiebungen

Termine können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei storniert oder verschoben werden. Bei kurzfristigeren Absagen können Bearbeitungsgebühren anfallen:

• Stornierung 24+ Stunden vorher: Kostenfrei
• Stornierung 12-24 Stunden vorher: 25% Bearbeitungsgebühr
• Stornierung 0-12 Stunden vorher: 50% Bearbeitungsgebühr
• Nichterscheinen ohne Absage: Vollständige Gebühr

Ausnahmen können bei nachweisbaren Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen gemacht werden. Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen umgehend.